Phymark

Phymark foi um projeto de conclusão de curso, para elaborar protótipo de modelo de aplicativo (Whitelabel) a ser oferecido para mercados de varejo a aplicarem em seus modelos de serviços, inicialmente pensado para comércios de pequeno e médio porte.

Foi utilizado um minimercado real como “cobaia” no protótipo para testar com dados de um comércio existente.

O conceito por trás do aplicativo é o que se refere ao termo “Phygital”, com funcionalidades que unem a interação física e digital.

Preocupação com Design System

Problema de pesquisa

Como aprimorar a compra em loja física de mercado de varejo utilizando meios digitais?

Centrado nas dificuldades das experiências de compras dos clientes em mercados de varejo.

Metodologia: Design de Serviços + Design Thinking

Explorar

Identificar problemas

Pesquisa Bibliográfica;
Entrevistas Contextuais;
Questionário;
Análise de Similares.

Criar

Pensar Soluções

Geração de Ideias;
Wireframes;
Personas;
Fluxograma.

Refletir

Testar Soluções

Protótipos;
Storyboards.

Entregar

Proporcionar Mudanças

• Entrega final;
Conclusões.

Questionário online para clientes de mercados de varejo

Aplicado através do Google Forms para consumidores de minimercados até macro atacados, extraindo dados de experiências de compra com rotinas e dificuldades.

Perguntas de marcar:

• Perfil de consumo (quantidade e frequência de compras);

• A idade e escolaridade;

• Empecilhos e dificuldades dentro dos ambientes;

• Conhecer tecnologia similares que auxiliem as compras.

63 pessoas

Ensino superior completo e incompleto entre 18 e 79 anos

Leitor de preços eletrônico é a tecnologia mais conhecida/utilizada

As pessoas compram mais em loja física indo em locais do que encomendas online todos os dias em poucas quantidades

Visitam vários mercados

Alguns conhecem Caixa automático e totem interativo

Pessoas tem dificuldades em Ler preços e procurar produtos/seções

Entrevistas contextuais para trabalhadores de mercados de varejo

Visitando locais e entrevistando pessoas que trabalham no meio com roteiro semiestruturado, observar ambiente holisticamente e entender as rotinas atendendo clientes.

Roteiro semiestruturado:

• O que mais te perguntam?

• A idade das pessoas que te pedem ajuda?

• Utiliza alguma plataforma de venda online?

• Como as pessoas compram (grande quantidade, menor quantidade)?

“A culpa não é do cliente…”

“Clientes impacientes que tem uma rotina corrida”

“Cliente confundir e não conseguir entender preços/seções”

“Focar no bom atendimento sempre”

Mudar de lugar os produtos como estratégia

“não adianta placa, para alguns clientes é mais fácil perguntar…”

Experiência frustrada de delivery atendendo mensagens Avulsas no Whatsapp Business